نفخر بتقديم قطع مختارة بعناية، ونتفهم أنه في بعض الأحيان قد لا تكون القطعة مناسبة تماماً. لذلك، وضعنا سياسة استرجاع عادلة وشفافة، تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وتحفظ حقوق جميع الأطراف.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال:
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج بقطعة أخرى خلال 14 يوماً من تاريخ استلامه.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، وألا يكون قد تم ارتداؤه، غسله، تعديله، أو تعطيره.
- أن تكون ربطات الامان ما زالت مرفقة بالقطعة بشكل سليم ولم يتم نزعها أو إتلافها.
- أن يتم إعادة المنتج مع جميع ملحقاته.
3. الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع:
يُقبل طلب الاسترجاع إذا كان المنتج المستلم:
- مختلفاً بشكل جوهري عن الوصف المذكور في المتجر.
- به عيب واضح لم يتم توضيحه في وصف وصور المنتج.
4. آلية تقديم الطلب:
- التواصل مع خدمة عملاء هندامها عبر واتساب: 0530050954 - إيميل: [email protected] خلال المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وصور واضحة للقطعة توضح سبب الطلب.
- سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليكم خلال 24-48 ساعة لتأكيد الطلب وتنسيق عملية إعادة الشحنة.
5. تكاليف الشحن:
- في حالة الاسترجاع/الاستبدال بسبب رغبة العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج للمتجر، بالإضافة إلى تكاليف شحن المنتج الجديد في حالة الاستبدال.
- في حالة وجود خطأ من المتجر (منتج مختلف أو به عيب غير مذكور): يتحمل متجر هندامها كافة تكاليف الشحن.
6. إعادة المبلغ:
بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتأكد من مطابقته لشروط السياسة، سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل خلال 5-10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
